Shipping policy

Politique d’expédition des biens – Sténopé Lab

La présente politique a pour objet d’encadrer les conditions d’expédition des biens achetés auprès de Sténopé Lab, qu’ils soient neufs ou usagés, et à destination du territoire canadien ou international, selon les cas.

1. Modalités générales d’expédition
Tous les envois sont effectués via des services de livraison reconnus (Postes Canada, Purolator, UPS, FedEx ou tout autre transporteur choisi par Sténopé Lab. Les délais de livraison sont estimés selon les normes en vigueur des transporteurs, mais ne peuvent être garantis. Un numéro de suivi est fourni, lorsque disponible, dès que le colis est expédié.

2. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du poids, du volume, de la destination et du niveau de service choisi. Ces frais sont communiqués au client avant la confirmation de la commande. Dans certains cas, des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour des régions éloignées ou des colis hors format.

3. Délais de traitement
Toute commande est généralement traitée dans un délai de un (1) à trois (3) jours ouvrables suivant la réception du paiement complet, sauf indication contraire. Les délais peuvent varier en période de forte affluence ou pour les commandes comprenant des produits nécessitant un traitement particulier.

4. Transfert de risque et responsabilité
Dès que le colis est remis au transporteur, la responsabilité du bien est transférée à ce dernier ainsi qu’au client destinataire. Sténopé Lab ne pourra être tenue responsable des retards, pertes, bris ou vols survenus pendant le transport. Le client est invité à choisir un mode d’expédition avec couverture d’assurance s’il souhaite se prémunir contre ce type de risque.

5. Biens endommagés ou non livrés
En cas de réception d’un colis endommagé, il appartient au client de refuser la livraison ou de faire constater les dommages auprès du transporteur dès réception. Tout signalement de bris ou de perte doit être effectué dans un délai de 48 heures suivant la réception ou la date estimée de livraison. Sténopé Lab pourra assister le client dans ses démarches de réclamation auprès du transporteur, sans toutefois garantir le résultat de celles-ci.

6. Expéditions internationales
Pour les envois à l’international, le client est responsable du paiement de tous les frais de douane, taxes d’importation ou droits applicables dans le pays de destination. Sténopé Lab ne pourra être tenue responsable des délais additionnels occasionnés par les autorités douanières.

7. Réexpédition et retour à l’expéditeur
Dans le cas où un colis est retourné à Sténopé Lab en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client, d’un défaut de réception ou de tout autre motif indépendant de la volonté de la boutique, des frais de réexpédition seront exigés. Aucun remboursement ne sera effectué pour les colis non livrés si ceux-ci n’ont pas été réclamés par le client dans les délais du transporteur.