Refund policy

Politique de remboursement, d’échange et de satisfaction client

La présente politique établit les modalités de remboursement, d’échange et de traitement des insatisfactions applicables à l’ensemble des produits et services offerts par Sténopé Lab, incluant la vente de matériel neuf, de matériel usagé ainsi que de produits périssables.

1. Produits neufs
Les produits neufs sont admissibles à un remboursement ou un échange dans un délai de quatorze (14) jours suivant la date d’achat, sous réserve qu’ils soient retournés dans leur état d’origine, non utilisés, accompagnés de tous les accessoires et de leur emballage d’origine intact. La preuve d’achat est exigée. Les frais de livraison, le cas échéant, ne sont pas remboursables. Sténopé Lab se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

2. Produits usagés
Les produits usagés sont vendus tels quels et ne sont pas remboursables. Toutefois, un échange ou l’émission d’un crédit en boutique pourra être envisagé, à la discrétion de Sténopé Lab, uniquement si les conditions prévues à l’entente signée au moment de l’achat sont intégralement respectées. Aucun retour ne sera accepté sans présentation de ladite entente.

3. Produits périssables
Les produits périssables, incluant mais sans s’y limiter les films photographiques et les produits chimiques de traitement, ne sont ni remboursables ni échangeables. En cas de défaut manifeste à l’ouverture du produit, un remplacement pourra être considéré, à condition que le défaut soit signalé dans un délai raisonnable suivant l’achat.

4. Insatisfaction liée à un service
Dans l’éventualité où un client se déclarerait insatisfait du résultat d’un service rendu par Sténopé Lab, cette dernière s’engage à évaluer la situation de bonne foi et à proposer une solution adéquate. Lorsque cela est possible, une reprise partielle ou complète du service pourra être offerte. Dans un tel cas, seuls les coûts associés au matériel utilisé à perte (films, papiers, chimie, etc.) pourront être facturés au client. Aucun frais de main-d’œuvre ou de traitement ne sera exigé pour la reprise, sauf indication contraire communiquée à l’avance.

5. Dispositions générales
Cette politique est sujette à modification sans préavis. En effectuant un achat ou en sollicitant un service auprès de Sténopé Lab, le client reconnaît avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter les modalités.

RESPONSABILITÉ LIMITÉE :

Le fait de nous confier vos films, médias, épreuves, diapositives ou négatifs pour développement, impression ou autre service constitue, sauf si la loi l’interdit, UNE ENTENTE selon laquelle tout dommage ou perte causée par notre société, ses succursales ou agents, même à la suite de négligence ou autre erreur de notre part, ne vous donne doit qu’an remplacement du produit par une pellicule non exposée de même valeur. Sauf ce remplacement, le fait d’accepter films, média, épreuves, diapositives ou négatifs ne comporte aucune garantie ni responsabilité, et tout remboursement pour dommages fortuits ou indirects est exclu.